POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – CENTRAL DAS PLACAS LTDA

A CENTRAL DAS PLACAS LTDA preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca, devolução e reembolso foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo clareza e suporte em todas as etapas do processo.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Estar em perfeitas condições de conservação.

Para solicitar a devolução e o reembolso, o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e enviando imagens que comprovem a integridade do produto.

  1. TROCA POR PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou constate ausência de acessórios, deverá entrar em contato conosco no prazo de até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Evidências do item divergente ou incompleto.

Após análise e confirmação da divergência, a CENTRAL DAS PLACAS LTDA realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.

  1. PRODUTO COM DEFEITO

Caso seja identificado defeito de fabricação no produto recebido, o cliente deverá comunicar nossa equipe no prazo de até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para análise, deverão ser enviados:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito apresentado.

Após a confirmação do problema, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.

  1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para aprovação da solicitação, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, danos, manchas, sujeira ou mau uso;
• Estar acompanhado da embalagem original, etiquetas e acessórios;
• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política;
• Ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Após o contato do cliente e envio das evidências necessárias, nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do processo em até 1 (um) dia útil.

  1. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de Crédito: após aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 30 dias.

• PIX, Transferência Bancária ou Boleto Bancário: o reembolso será realizado em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta bancária informada pelo titular da compra.

  1. DISPOSIÇÕES FINAIS

A CENTRAL DAS PLACAS LTDA reforça seu compromisso com a qualidade dos produtos, transparência nas relações comerciais e excelência no atendimento ao cliente.

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado à sua compra, nossa equipe estará à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.